Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Chính sách / Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Các trường hợp chấm dứt giao dịch, dừng cung cấp dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền.

1. Khách hàng chấm dứt giao dịch

Khách hàng có quyền huỷ đơn hàng miễn phí, không cần nêu lý do, tại bất kỳ thời điểm nào trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đã thanh toán, chúng tôi hoàn lại 100% số tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

Sau khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng vẫn có quyền từ chối nhận hàng khi kiểm tra và phát hiện sai lệch — xem Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

2. Chủ quản chấm dứt cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có thể dừng xử lý đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh — thông báo ngay và hoàn 100% tiền đã thanh toán
• Phát hiện đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật
• Khách hàng có hành vi xúc phạm nhân viên, gây rối, hoặc lạm dụng chính sách đổi trả nhiều lần với mục đích trục lợi
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước

Trừ trường hợp gian lận đã được xác minh, khách hàng luôn được hoàn lại đầy đủ số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa được thực hiện.

3. Chấm dứt hoạt động website

Trường hợp chủ quản ngừng vận hành website, chúng tôi sẽ:

• Thông báo công khai trên website trước tối thiểu 30 ngày
• Hoàn tất toàn bộ đơn hàng đã xác nhận hoặc hoàn tiền đầy đủ nếu không thể thực hiện
• Giải quyết dứt điểm các khiếu nại còn tồn đọng
• Thông báo với Bộ Công Thương và xoá, huỷ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định

4. Nguyên tắc hoàn tiền chung

• Hoàn về đúng phương thức và đúng tài khoản khách hàng đã thanh toán, trừ khi khách hàng yêu cầu khác
• Thời hạn tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền
• Không khấu trừ phí xử lý; phí chuyển khoản (nếu có) do chúng tôi chịu