Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách / Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện, thời hạn, quy trình đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng.

1. Thời hạn đổi trả

07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ trong thời hạn này để được hỗ trợ.

2. Trường hợp được đổi trả và hoàn tiền 100%

• Giao sai sản phẩm, sai dung tích, thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận
• Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ, bao bì rách do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn hạn sử dụng dưới 1/3 thời hạn tại thời điểm giao hàng
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi, kết cấu so với mô tả
• Sản phẩm không có tem nhãn, không có thông tin công bố theo quy định

Trong các trường hợp này, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã được bóc tem, mở nắp, đã sử dụng — trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng (để nơi nắng nóng, ẩm ướt)
• Quá thời hạn đổi trả nêu trên
• Không cung cấp được chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng

Lưu ý về mỹ phẩm: vì lý do vệ sinh và an toàn cho người dùng, sản phẩm đã mở nắp không thể tái sử dụng nên không nhận đổi trả, trừ trường hợp lỗi sản phẩm. Nếu khách hàng gặp kích ứng da khi sử dụng, vui lòng ngưng dùng và liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ xử lý riêng.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: liên hệ hotline / Zalo 0923 418 888 trong thời hạn đổi trả, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
• Bước 2: chúng tôi xác nhận đủ điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc
• Bước 3: khách hàng gửi trả sản phẩm kèm đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng (nếu có)
• Bước 4: chúng tôi kiểm tra và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Chuyển khoản: hoàn về tài khoản khách hàng cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện
• Tiền mặt: hoàn trực tiếp khi khách hàng đến cửa hàng
• Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào khi hoàn tiền