Chính sách giao hàng

Chính sách / Chính sách giao hàng

Phạm vi, thời gian, chi phí giao hàng và cách xử lý sự cố vận chuyển.

1. Phạm vi giao hàng

Giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển các đơn vị vận chuyển uy tín trong nước hoặc giao trực tiếp trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc
• Khu vực vùng sâu, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc

Thời gian tính từ khi đơn hàng được xác nhận, không tính ngày lễ, Tết và không bao gồm thời gian chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển.

3. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu giá của đơn vị vận chuyển, căn cứ vào khu vực nhận hàng và khối lượng đơn hàng. Phí vận chuyển luôn được thông báo rõ và khách hàng xác nhận trước khi đơn hàng được xử lý.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán: đối chiếu đúng sản phẩm, đúng số lượng, bao bì nguyên vẹn, còn hạn sử dụng. Nếu phát hiện sai lệch, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.

5. Sự cố trong quá trình vận chuyển

• Hàng hư hỏng, vỡ do vận chuyển: chúng tôi chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới, miễn phí vận chuyển
• Thất lạc đơn hàng: chúng tôi phối hợp truy tìm với đơn vị vận chuyển; nếu không tìm được, gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền đầy đủ theo lựa chọn của khách hàng
• Giao chậm hơn cam kết: chúng tôi thông báo và khách hàng có quyền huỷ đơn, được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán

6. Giao hàng không thành công

Đơn vị vận chuyển liên hệ tối đa 3 lần. Nếu vẫn không liên hệ được, đơn hàng sẽ được hoàn về và chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để sắp xếp lại lịch giao.